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Der Kundenfrust im Einzelhandel wird immer größer und bewirkt die Umsatzverlagerung in die Online-Shops. (handelsblatt 03.04.2008) 36 Prozent aller Online-Shopper ärgern sich über das traditionelle Filialgeschäft Immer noch zu geringe Servicementalität, volle Kassen und viele unfreundlichen Verkäufer bei einem unübersichtlichen Sortiment ohne Produktinfos machen das Einkaufen zur Tortur.
30 Prozent der Kunden fühlen sich beim"realen" Einkauf gestresst und entgehen dem Druck der Innenstädte lieber durch den Besuch der Online-Shops.
Nicht erst seit diesem Jahr gestaltet sich diese Entwicklung auch für Großhandelsketten problematisch, da selbst Discounter mit den im Internet gehandelten Preisen für Neugeräte viel zu häufig nicht mithalten können. (soweit das handelsblatt 03.04.2008)
Damit werden Online-Shops für die Verbraucher eine immer wichtigere Bezugsquelle. Kaum noch ein Einkauf über 100€ wird ohne Information im Internet getätigt. Dennoch wird der überwiegende Teil noch im Stationärhandel gekauft.
Ein Online-Shop verbessert damit die Rentabilität von Einzelhändlern, Handwerksbetrieben und Freiberuflern, denn das Internet verbreitert den Kundenstamm.
Auch sind die Ausgaben für einen Online-Shop nur so teuer wie ein Schaufenster, jedenfalls geringer als die Eröffnung einer Filiale. „Doch nach Feierabend eine Shop-Software installieren und loslegen – so einfach funktioniert es nicht“, sagte uns ein Einzelhändler. "Ich bin Einzelhändler und kein Computerfredi. Ohne professionelle Unterstützung hätte ich das Projekt gar nicht begonnen. Wer kein benutzerfreundliches Layout hat, ist im Nachteil. Vor allem an den vielen kleinen Einzelheiten wäre ich gescheitert. >>1-2-3, Sie sind dabei<<, das ist Bauernfängerei."
Zum Thema Mietshops „von der Stange“ von den großen Providern bieten nur einen Vorteil: sie sind kostengünstig. Denn Designs, Funktionen, Bestell- und Zahlungsabwicklung sind beschränkt, individuelle Anpassungen kaum möglich. Außerdem steigen die Mietpreise mit der Zahl der Artikeln und Warengruppen.
Diplom-Textilwirt Norbert B. wollte keinen Online-Shop aus dem Bausatz und beauftragten suma-pro mit dem Design mittels Shop-to-Date: Die Anschaffungskosten sind gering und bei steigender Artikelzahl entstehen keine Zusatzkosten. Allerdings sind Fachkenntnisse erforderlich – und Experten kosten Geld, wenn man selbst die Fachkenntnisse nicht hat. Aber bei suma-pro fand er ein passendes umsatzabhängiges Preismodell.
Wer allerdings Fachkenntnisse hat und die Zeit sich einzuarbeiten, kann sich shop to date für 399€ kaufen und seinen Shop damit selbst entwickeln. Die Designs lassen sich mit einigem Know-how und die Funktionen mit HTML beliebig erweitern. Dabei hilft auch eine shop-to-Date Schulung. Die Gestaltung führt das Auge und damit den Besucher zur gewünschten Aktivität, sei es gleich eine Bestellung oder erst nur eine Response.
Gegen Kaufshops spricht neben der mangelnden Hilfestellung bei Fragen und Problemen vor allem der hohe Zeitaufwand für die Shop-Implementierung: Man macht praktisch ein zweites unabhängiges Geschäft auf. Problematisch bleibt beim Do-it-Yourself vor allem das fehlende Know-how hinsichtlich Suchmaschinen-Optimierung.
Hier bietet sich als weitere Lösung das Bundle Kauf von "shop to date und Installation" für nur 499€ an. Wir installieren den Shop gebrauchtsfertig auf dem webspace bei Ihrem Provider. Sie können danach sofort loslegen und Waren einstellen.
Auch bei geringem Etat sollte der Unternehmer aber auf die rechtlichen Fallstricke achten, damit ihm teuere Abmahnungen erspart bleiben. Denn zwischenzeitlich haben sich Legionen arbeitsloser Jung-Juristen darauf spezialisiert, in Shops nach Rechtsfehlern zu suchen. Besonders leicht kassiert man eine Abmahnung für unvollständige Angaben im Impressum.
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